Construire une interface conversationnelle pour l’engagement citoyen.
Un assistant WhatsApp propulsé par l’IA, conçu pour guider les citoyens à travers des flux d’information et de dépôt de réclamations.
Catégorie · Gouvernement / Engagement citoyen
Le défi
Les processus destinés au public peuvent devenir difficiles à naviguer lorsque l’information et les flux de réclamations sont déconnectés des canaux de communication que les gens utilisent déjà.
Notre approche
Utiliser l’IA conversationnelle pour créer une interaction guidée à l’intérieur de WhatsApp — un canal déjà familier aux citoyens — afin que l’accès à l’information et le dépôt de réclamation deviennent une seule conversation structurée.
Ce que nous avons construit
Un assistant conversationnel qui fonctionne entièrement à l’intérieur de WhatsApp et guide l’utilisateur à travers un workflow structuré.
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IA conversationnelle sur WhatsApp
Une expérience conversationnelle propulsée par l’IA qui guide les citoyens à travers les flux d’information et de réclamations via un canal qu’ils utilisent déjà.
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Dépôt de réclamation guidé
Le workflow capture l’opérateur, la nature du problème et les détails pertinents de manière structurée.
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Numéro de référence émis
À la fin du flux, le citoyen reçoit un numéro de référence pour effectuer le suivi.
Une conversation structurée en six étapes.
Cela reflète le flux démontré — pas un déploiement en production. L’intégration réelle avec les systèmes gouvernementaux en aval est hors du périmètre du projet tel que présenté.
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Le citoyen entame une conversation
L’utilisateur ouvre WhatsApp et démarre une conversation avec l’assistant.
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L’assistant IA propose des repères
L’assistant explique le processus et propose un ensemble d’options guidées.
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Le citoyen dépose une réclamation
L’utilisateur sélectionne un opérateur et décrit brièvement le problème.
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Les informations utiles sont collectées
Le workflow capture les détails nécessaires pour enregistrer le cas.
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La réclamation est enregistrée
La réclamation est capturée et structurée pour être traitée.
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Un numéro de référence est généré
L’utilisateur reçoit un numéro de référence pour effectuer le suivi.
Voir le produit.
Le flux WhatsApp démontré — capturé à partir de la conversation réelle.
Conversation WhatsApp
Capacités de haut niveau.
Le projet mobilise plusieurs capacités de haut niveau. Les modèles d’IA, backends, bases de données, infrastructures cloud, API et langages spécifiques sont volontairement omis tant qu’ils ne sont pas confirmés.
- IA conversationnelle
- Intégration WhatsApp
- Automatisation de workflows
- Engagement citoyen
- Systèmes d’information
Statut du projet
Il s’agit d’un projet en cours. Il n’est pas présenté comme entièrement déployé. Aucun déploiement national, adoption à l’échelle du gouvernement, nombre de citoyens, temps de réponse, taux de résolution ou métrique officielle n’est publié car rien n’a été vérifié dans ce dépôt.
Là où cela se connecte.
Intéressé par la construction d’un workflow assisté par IA ?
Si votre équipe a un workflow citoyen ou client qui pourrait être simplifié par l’IA, nous pouvons vous aider à le concevoir et à le construire.